Desde la perspectiva de generación de ingresos, la gestión de las operaciones se ocupa de diseñar, planificar y elaborar bienes y servicios que entregan a un grupo determinado de consumidores. Por lo tanto, la razón de ser de un departamento de operaciones radica en los productos o servicios que desea el cliente, teniendo presente que para ello, se debe disponer tiempos de procesos óptimos y consumo mínimo de recursos, con el fin de maximizar el uso de los factores de la producción, así como cumplir con calidad, fiabilidad y flexibilidad requeridos.
La asignatura se orienta a estudiar el proceso de diseño, operación y mejoramiento de los sistemas de creación y producción de los bienes y servicios que ofrece la empresa.
La gerencia o administración de las operaciones se halla íntimamente vinculada con el mercadeo y las finanzas, de modo que el mercadeo se encarga del nexo con el exterior, identificando necesidades o deseos por satisfacer en un grupo particular de consumidores y cómo hacérselos llegar, mientras que las finanzas son responsables de identificar las fuentes de financiamiento y de administrar los recursos dentro de la empresa. La producción, por su parte, debe transformar los recursos en los bienes y servicios que serán ofrecidos a la sociedad, buscando generar valor a los consumidores, para que ellos se mantengan fieles a la organización, y de este modo, se impulse la sostenibilidad y la competitividad.
- Profesor editor: MINOR PICADO VILLALOBOS